Devoluciones y reembolsos
Cuentas con 14 días desde la recepción física del pedido para tramitar la devolución de cualquier suplemento adquirido en Vigorlab. En este apartado detallamos los requisitos, la gestión del proceso, la asignación de portes y los plazos de abono.
Condiciones
Para ejercer el derecho de retracto durante el periodo de 14 dias posteriores a la recepcion, los suplementos de Vigorlab deben conservarse sin abrir, en su envase original con los sellos termocontraibles y bandas de seguridad intactas, acompanados de su factura de venta.
Proceso de devolución
- Solicitud de autorizacion: comunique su decision de retracto dentro de los 14 dias enviando su numero de pedido a [email protected].
- Emision de guia de devolucion: reciba por correo electronico las instrucciones de embalaje y la direccion de nuestro centro de acopio en Bogota.
- Envio del producto: empaca los frascos o envases sellados en su caja protectora original para evitar rupturas en el trayecto.
- Verificacion y reembolso: una vez inspeccionado el precinto y confirmada la condicion intacta, se transfiere el dinero a su cuenta bancaria en un plazo de 3 a 10 dias habiles.
¿Quién asume los gastos de devolución?
En casos de roturas, fallos de fábrica o envíos erróneos, asumimos la totalidad de los gastos de retorno facilitándote una etiqueta de porte pagado o recogiendo el paquete. Si decides devolver el producto por iniciativa propia, asumirás los costes del porte de retorno, sin deducciones suplementarias sobre el valor del artículo.
Plazos y métodos de reembolso
Efectuamos el reintegro en los 3 días laborables posteriores a la revisión del artículo devuelto. Los pedidos tramitados contra entrega se liquidan mediante transferencia al número de cuenta que nos facilites; los pagados por banco vuelven a la cuenta de emisión. El plazo habitual de registro bancario oscila entre 1 y 5 días laborables.
Resolución según la incidencia
| Situación | Nuestra solución | Coste para ti |
|---|---|---|
| Dañado durante el transporte | Reemplazo o reembolso íntegro | Ninguno |
| Producto incorrecto recibido | Despacho del suplemento correcto y retirada del producto equivocado | Ninguno |
| Paquete extraviado | Nuevo despacho o reintegro íntegro tras la confirmación de extravío del transportista | Ninguno |
| Defectuoso al recibirlo | Sustitución o reembolso completo | Ninguno |
| Cambio de opinión | Devolución íntegra del importe pagado por el suplemento | Solo los gastos de envío de la devolución |
Cambios
Si deseas cambiar una presentación, sabor o producto, gestiona la devolución del artículo actual y tramita una nueva compra; liquidaremos el reembolso del original al recibirlo. En caso de que el reemplazo responda a una equivocación nuestra, el envío sustitutivo no tendrá recargo alguno.
Cancelar un pedido
Puedes anular tu compra sin coste mientras el paquete no haya salido del almacén. Envíanos un aviso a [email protected] con la referencia del pedido. Tras la salida del envío, deberás recurrir al proceso habitual de retorno.
Preguntas sobre esta política
Contáctanos mediante [email protected] o al teléfono +57 324 191 1958 en la franja Mon-Thu 08:45-16:45, Fri 08:45-15:15, Sat 10:30-15:45. Contestamos cada mensaje en menos de un día laborable.
- Empresa
- Vigorlab Nutrición S.A.S.
- Dirección fiscal
- Calle 19 # 26-45, Oficina 203, 520002, Pasto, Colombia
- Correo electrónico
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- Teléfono
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- Mon-Thu 08:45-16:45, Fri 08:45-15:15, Sat 10:30-15:45
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- NIT: 901.932.952-3